Aktuelle Daten zum Call Center-Standort Berlin

WFB: Berlin für Call Center weiterhin attraktiv

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PE WFB 30.1.2003

Im Vorfeld der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld 2003 hat die Wirtschaftsförderung Berlin GmbH eine Befragung unter allen Berliner Call Centern durchgeführt. Das Ergebnis spricht für sich: 92 Prozent der in Berlin ansässigen Call Center würden sich wieder für den Standort entscheiden. Die ausschlaggebenden Faktoren für die positive Beurteilung sind Infrastruktur, Personalverfügbarkeit und günstige Kostenstrukturen.
Neben den Berliner Standortfaktoren wurden Informationen zu Tätigkeitsbereichen und -regionen, Branchenstrukturen, Servicesprachen und den genutzten Kommunikationsmitteln abgefragt.

"Die Call Center-Branche gehört in Berlin nach wie vor zu den Wachstumsfeldern. Heute sind in der Stadt 130 Call Center mit 8.800 Mitarbeitern tätig. Die Anzahl der Unternehmen erhöhte sich im Vergleich zum Vorjahr um 10, die Mitarbeiterzahl betrug 8.200. Ende des Jahres 2000 waren es 90 Call Center mit 7.000 Mitarbeitern. Hierbei ist zu beachten, dass die Zahlen nicht absolut zu verstehen sind. Einige Call Center wurden übernommen oder haben ihre Tätigkeit komplett eingestellt, andere sind neu dazugekommen oder bauen ihre Marktposition aus", erläutert Dr. Hans Estermann, Geschäftsführer der Wirtschaftsförderung Berlin GmbH.

Fast die Hälfte, 47 Prozent, der in Berlin ansässigen Unternehmen sind Call Center-Agenturen. Diese Zahl belegt den allgemeinen Trend hin zum Auslagern von Unternehmensdienstleistungen mit dem Ziel eines professionellen und kostengünstigen Customer Relationship Management. Noch im vergangenen Jahr bildeten die Inhouse Call Center die zahlenmäßig größte Gruppe.
Die meisten Beschäftigten gibt es in Call Centern, die für Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und IT tätig sind. Die stärksten Zuwächse im Vergleich zum Vorjahr erlebten Verkehr und Logistik, Telekommunikation und Handel.

15 Prozent der Berliner Call Center sind international tätig und bedienen multilinguale Zielgruppen. Neben deutsch bietet fast die Hälfte aller in der Stadt ansässigen Call Center auch englisch an. Außerdem können 21 Prozent auch in weiteren Sprachen, wie z. B. französisch, polnisch, russisch, türkisch, italienisch und spanisch arbeiten.

Einen interessanten neuen Aspekt der Call Center-Befragung ergaben die Aussagen zu den Kommunikationsmitteln. Während die mobile Kommunikation per SMS in den meisten Call Centern noch keine Rolle spielt, werden die Webanwendungen von mehr als einem Viertel der Call Center genutzt. Nach dem Telefon hat sich der Kommunikationskanal E-Mail mit 72 Prozent fest etabliert.

Bilanz zum Call Center-Standort Berlin
Studien und Internet-Plattform machen die Berliner Szene transparent
BerliNews, 7. 2. 2001 - IP 6242

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