Call Center mit der Region zufrieden

WFBI/ZAB-Studie: 93 Prozent der Berliner und Brandenburger Call Center würden wiederkommen

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P R E S S E I N F O R M A T I O N Berlin/Potsdam, 11. Februar 2005

Erstes Projekt der gemeinsamen Vermarktungsoffensive

93 Prozent der Berliner und Brandenburger Call Center würden sich bei einer erneuten Wahl des Standortes wieder für die Hauptstadtregion entscheiden. So das Ergebnis der erstmalig in beiden Ländern durchgeführten Befragung der Branche.
Nach der im Januar dieses Jahres gestarteten Vermarktungsoffensive von Berlin-Brandenburg liegt mit der Call Center-Studie 2005 zum ersten Mal ein gemeinsames Ergebnis vor.

Die Wirtschaftsförderung Berlin International (WFBI) hat die Befragung bereits zum fünften Mal in Form einer Vollerhebung durchgeführt. "Die Studie zeigt, dass Berlin nach wie vor ein guter Geschäftsstandort für Call Center ist und macht außerdem deutlich, dass die Branche zu den wichtigen Wachstumsfel-dern in der Region zählt. Die Anzahl der neu angesiedelten Call Center in Berlin hat sich jährlich stetig erhöht", erklärt Roland Engels, Geschäftsführer der WFBI.

Die ZukunftsAgentur Brandenburg (ZAB) führte die repräsentative Stichprobe zum ersten Mal und in enger Zusammenarbeit mit den Industrie- und Handelskammern des Landes Brandenburg durch. Dr. Detlef Stronk, Vorsitzender der Geschäftsführung der ZAB: "Die Verdopplung der Call Center im Land Brandenburg in den vergangenen vier Jahren ist Ausdruck einer gezielten und erfolgreichen Ansiedlungspolitik der ZAB. Die Ergebnisse zeugen von einer wachsenden Attraktivität des Standortes, insbesondere für den hochwertigen Call Center- und Customer-Service-Bereich, der sich z. B. in den jüngsten Ansiedlungen der Walter TeleMedien GmbH, der SNT AG oder der Arvato AG widerspiegelt.

Die komplette Studie wird im Rahmen der internationalen Kongressmesse Call Center World 2005, deren Kooperationspartner die WFBI seit dem Start 1999 ist, präsentiert. Die Daten der Erhebung reichen von der Beschäftigtenstruktur und der Fluktuationsrate über die Art der Unternehmen und ihre Servicespra-chen bis zur Bewertung der Berliner und Brandenburger Standortfaktoren durch die Call Center.

Gemeinsam mit der Arbeitsgemeinschaft der Berliner & Brandenburger Call Center (ABCC), sind die ZAB und die WFBI mit einem Stand auf der Call Center World präsent. Die ABCC wird zur Messe das neue Gütesiegel für Berliner und Brandenburger Call Center vorstellen. "Mit der Vergabe des Gütesiegels schaffen wir einheitliche Qualitätsstandards für die Region. Es können sich sowohl Auftraggeber als auch Arbeitnehmer auf die Einhaltung festgelegter Standards für Personal, Qualität, Technik, Organisation und Datenschutz verlassen. Beide Zielgruppen erkennen anhand des Gütesiegels, dass sie mit einem seriösen und professionellen Call Center zusammenarbeiten", erklärt Anne Stahl-Weiss, Vorstandsvorsitzende der ABCC.

KONGRESSMESSE CALL CENTER WORLD 2005 IN BERLIN
Vom 21. bis 24. Februar 2005 veranstaltet Management Circle im Estrel Convention Center zum sechsten Mal die internationale Kongressmess Call Center World in Berlin. Fach- und Führungskräfte aus dem Call Center und Customer Management informieren sich auf dem Kongress und der Fachmesse über Trends, Innovationen und zukunftsweisende Technologien. Zu den Höhepunkten der Veranstaltung gehört die Verleihung des CAt-Awards für den Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Information und Akkreditierung:
Barbara Rübsam, Pressereferentin, Telefon: (06196) 47 22-801, Telefax: (06196) 47 22-444, ruebsam@managementcircle.de

http://www.callcenterworld.de/

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